Pelayanan prima adalah salah satu kunci sebuah keberhasilan sebuah usaha atau kegiatan. Peningkatan Pelayanan prima atau Excellent Service salah satu cara cerdas dan ekonomis marketing. Untuk itu memerlukan perhatian pada Pengembangan SDM pada Klinik Khusus Onkologi Kotabaru, Yogyakarta antara lain dengan mengikutkan beberapa SDM terbaiknya dalam Pelatihan Excellent Service yang diselenggarakan oleh Smile Group – Training Center & IT Solutions. Pelatihan berlangsung selama 2 hari tanggal 5-6 Maret 2019 bertempat di gedung Smile Group, jalan Dr. Wahidin Sudirohusodo, Kuantan Mlati Square kav. R3-R5 & A2 Sleman, DIY.

Excellent Service atau pelayanan prima, berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik yang mengacu pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang dilayani. Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari institusi manapun, tanpa service yang baik institusi tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak institusi yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para klien mereka. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan institusi dapat dibawa ke tatanan pelayanan yang prima.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta memahami kepentingan dan posisi pelayanan prima dalam sebuah organisasi, mampu memotivasi diri dan organisasi untuk memberikan pelayanan prima sebagai sebuah prestasi dan kebanggaan, serta memiliki prinsip: makin lama makin baik (better), makin cepat (faster), makin diperbaharui (newer), makin murah (cheaper), dan makin sederhana (more simple).