Semarang – Kesadaran akan pentingnya pelayanan prima (service excellence) harus ditumbuhkan di setiap level dalam suatu organisasi. Terlebih organisasi tersebut bergerak dalam industri perdagangan maupun jasa. Bayak hal yang harus dipelajari berhubungan dengan pola dan perilaku pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, demikian juga dari sisi pelangganpun semakin sensitif dan kritis terhadap pola perilaku pelayanan yang diberikan. Hal tersebut menjadi motivasi tersendiri bagi SDM bahwa pelayanan itu dinamis, cerdas dan dengan hati. Pada tanggal 12 – 13 Oktober 2015, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro (FKM UNDIP) bekerjasama dengan Smile Group Yogyakarta mengadakan in house training yang bertajuk “Service Excellence with Emotional Quotients” dan dikuti sekitar 20 orang. Acara tersebut dilaksanakan di Hotel Noormans Jl . Teuku Umar No. 27, Karang Rejo, Gajahmungkur, Semarang. 

Pelatihan Service Excellence ini di pandu oleh nara sumber yang tidak asing lagi di Yogyakarta yaitu Bapak Hasan Abdullah  Alkaff, SH, S.Pd, CH, CHT, CI, dan Ibu Ayu Helena Cornellia, BA, MSi. Belau Berdua banyak berpengalaman dibidang Consultant of marketing communication & costomer service, public relation maupun service excellence. Dalam pelatihan tersebut setidaknya beberapa target yang ingin dicapai yaitu 1. Memahami pentingnya pelayanan prima sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi. 2. Mampu mengimplementasikan Service Excellence with Emotional Quotients yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaan. Semoga pelatihan ini sesuai dengan harapan kita semua……