Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Penajam Paser Utara (PPU) berpartisipasi dalam pelatihan intensif bertema Manajemen Kearsipan dan Service Excellence yang diselenggarakan oleh Smile Group di Yogyakarta. Pelatihan ini berlangsung selama dua hari, dari tanggal 20 hingga 21 September 2024, dan bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pegawai dalam pengelolaan arsip yang efektif serta memberikan pelayanan publik yang prima bagi para pegawai yang memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Pelatihan ini diikuti oleh 25 pegawai dari DPMPTSP Kabupaten PPU yang bertanggung jawab atas pengelolaan arsip dan pelayanan publik. Kegiatan ini diharapkan dapat memperkuat kemampuan mereka dalam menjaga kualitas pelayanan serta memastikan pengelolaan dokumen dan arsip yang lebih sistematis dan mudah diakses.

Manajemen Kearsipan Modern: Pilar Efisiensi Layanan

Selama pelatihan, para peserta mendapatkan materi mendalam tentang manajemen kearsipan modern yang mencakup teknik pengelolaan dokumen fisik dan digital, pengaturan arsip yang rapi dan terstruktur, serta tata kelola yang memudahkan pencarian dan penyimpanan informasi. Dengan pengelolaan arsip yang baik, DPMPTSP Kabupaten PPU diharapkan dapat mempercepat proses pelayanan kepada masyarakat dan meningkatkan efisiensi internal.

“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat penting tentang bagaimana arsip yang terkelola dengan baik dapat meningkatkan efisiensi kerja kami. Ini akan sangat membantu dalam mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat,” ujar salah satu peserta dari DPMPTSP Kabupaten PPU.

Service Excellence: Kunci Kepuasan Publik

Selain manajemen kearsipan, pelatihan ini juga menekankan pada pentingnya service excellence atau pelayanan prima dalam interaksi dengan masyarakat. Para peserta belajar bagaimana memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif, dengan fokus pada kepuasan publik. Materi yang diajarkan mencakup teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan bagaimana menjaga citra positif instansi di mata masyarakat.

“Dalam pelayanan publik, kepuasan masyarakat adalah hal yang utama. Pelatihan ini memberikan kami wawasan baru tentang bagaimana menyempurnakan pelayanan dan memastikan masyarakat mendapatkan pengalaman yang positif setiap kali berurusan dengan kami,” ungkap peserta lainnya dari DPMPTSP Kabupaten PPU.

Peningkatan Kompetensi untuk Layanan Publik yang Lebih Baik

Pelatihan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan DPMPTSP Kabupaten PPU untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, baik dari sisi pengelolaan arsip maupun kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan meningkatnya kompetensi dalam kedua bidang tersebut, diharapkan DPMPTSP dapat lebih cepat dan responsif dalam menangani berbagai permohonan dan keluhan dari masyarakat serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih efisien.